9 августа произошла сделка по продаже пакета акций мажоритарного акционера «Ленты» Августа Мейера (41%) и миноритарных акционеров Дмитрия Костыгина, Сергея Ющенко и Глеба Огнянникова американскому фонду TPG, «ВТБ Капитал» и ЕБРР. В итоге американцам достался контрольный пакет – более 50% акций. Сумма сделки составила 1,3 милларда долларов при этом общая оценка компании составила 2,6 миллиарда убитых американских енотов.
Сделка положило конец длительным разберательствам акционеров, в ходе которых даже было возбуждено уголовное дело, и стала крупнейшей на российском рынке ритейла.

17 марта Первый канал в программе «Среда обитания» показал сюжет «Почему все так дорого?», в котором фактически обвинил розничные сети в необоснованном завышении цен на товары. В числе ритейлеров засветилась и сеть гипермаркетов «Карусель», входящая в крупнейшую розничную компанию России Х5 Retail Group. Причем засветилась «ярко»: авторы рассказали о петербургском музыканте Данииле Шутко, которого не только обманули, но и отказались предоставить жалобную книгу, а потом еще и «человек в черном» избил его, а охранники вырвали из рук листок с телефонами контролирующих организаций. Этот сюжет навеял многим собственные воспоминания неудачного шоппинга в «Карусели», которое вылилось в обсуждение на следующий день.

Я проживаю на улице Маршала Жукова, в районе, где в шаговой доступности представлена масса магазинов и гипермаркетов: «ОКей», «Карусель», несколько «Пятерочек», «Сезон», «Дикси» и другие. Из них самые большие, красивые и с огромным ассортиментом два – «Окей» и «Карусель». Но в «Карусель», что находится в ТК «Фиолент», моя семья ходит только ночью, и то только потому, что магазин работает круглосуточно в отличие от конкурентов. Основная причина – негативный опыт, а именно, как я считаю, обманы, которые случались два раза. В обоих случаях цена на электронном ценнике и на кассе были разные. Я как специалист, работавший с ERP-системами (грубо говоря системами управления предприятия с единой базой данных), представляю себе, что вероятность того, что ценник показывает ошибочную информацию, или того что цены в базе были изменены именно в тот момент пока мы шли до кассы – крайне низка. Поэтому мое предположение произошедшего – либо умышленное введение в заблуждение покупателей, либо какая-то халатность персонала. В обоих происшедших случаях сумма, которую пришлось переплатить, была не существенна – 20 или 30 рублей, поэтому не захотелось даже заморачиваться и идти разбираться и ругаться. Самое главное, что остался неприятный осадок, а «Карусель» почти потеряла меня как покупателя.

Помню еще один неприятный момент с тем же магазином. Приехала к нам как-то в гости моя сестра с ребенком и пошли мы в тот самый «Фиолент» за покупками. А в «Карусели» есть такие тележки, специально для покупателей с детьми, в форме автомобилей. Дети в них садятся и «рулят», а мамы могут спокойно выбирать товары. Так вот, мой племянник как увидел эту машинку-тележку аж загорелся и стал требовать чтобы его посадили в эту машинку. Да мы и не были против. Но как только мы подошли к тележкам, я обомлел – от того, насколько они были грязные. Просто все черные, в огромном слое пыли, и это тележки для детей! Я очень пожалел, что на моем телефоне нет фотокамеры. Пришлось оттаскивать плачущего ребенка от машинок и объяснять, что в машинках – кака. ))

И третий случай рассказала подружка, которая живет в Купчино. Она будучи беременной, пошла вместе с братом в ближайший гипермаркет «Карусель» за продуктами. Выбирая огурцы, Оксана – так зовут нашу героиню, посмотрела на ценник – 180 рублей за килограмм. Недешево – но беременным нужны свежие овощи и фрукты. Тут же рядом стояла тарелка в которой лежало грамм 300 с этими же огурцами. Оксана взяла огурцы, но когда стала расплачиваться на кассе и получила в ценнике только за огурцы около 500 рублей, стала разбираться. Оказалось, что ей пробили огурцы по цене 180 рублей за 300 грамм, то есть за тарелку которая там стояла, а не за килограмм. Оксана попросила кассира объяснить в чем дело, но та ответила, что ничего не знает, пройдите на стол информации. Пришлось пройти на стойку информации, но там девушки ничего вразумительного не объяснили, а наоборот пытались нести какой-то бред. Я не сказал вам, что Оксана – профессиональный юрист, поэтому запарить ее не получилось, и ей предложили вернуть огурцы, но для этого придется написать официальное заявление (!) и отказ от товара (!), то есть потратить еще минут 15 своего времени. Беременной Оксане и так уже было плохо, потому она просто плюнула на все и ушла.

К слову будет сказано, в других сетях X5 – «Пятерочке» и «Перекрестке» – меня никогда не обманывали. Как впрочем и в «ОКее», «Ленте», да и вообще в любых других магазинах. Поэтому, я надеюсь, что руководство X5 после сюжета Первого канала оценит понесенные репутационные риски и сделает правильное выводы о качестве обслуживания в «Карусели».