17 марта Первый канал в программе «Среда обитания» показал сюжет «Почему все так дорого?», в котором фактически обвинил розничные сети в необоснованном завышении цен на товары. В числе ритейлеров засветилась и сеть гипермаркетов «Карусель», входящая в крупнейшую розничную компанию России Х5 Retail Group. Причем засветилась «ярко»: авторы рассказали о петербургском музыканте Данииле Шутко, которого не только обманули, но и отказались предоставить жалобную книгу, а потом еще и «человек в черном» избил его, а охранники вырвали из рук листок с телефонами контролирующих организаций. Этот сюжет навеял многим собственные воспоминания неудачного шоппинга в «Карусели», которое вылилось в обсуждение на следующий день.
Я проживаю на улице Маршала Жукова, в районе, где в шаговой доступности представлена масса магазинов и гипермаркетов: «ОКей», «Карусель», несколько «Пятерочек», «Сезон», «Дикси» и другие. Из них самые большие, красивые и с огромным ассортиментом два – «Окей» и «Карусель». Но в «Карусель», что находится в ТК «Фиолент», моя семья ходит только ночью, и то только потому, что магазин работает круглосуточно в отличие от конкурентов. Основная причина – негативный опыт, а именно, как я считаю, обманы, которые случались два раза. В обоих случаях цена на электронном ценнике и на кассе были разные. Я как специалист, работавший с ERP-системами (грубо говоря системами управления предприятия с единой базой данных), представляю себе, что вероятность того, что ценник показывает ошибочную информацию, или того что цены в базе были изменены именно в тот момент пока мы шли до кассы – крайне низка. Поэтому мое предположение произошедшего – либо умышленное введение в заблуждение покупателей, либо какая-то халатность персонала. В обоих происшедших случаях сумма, которую пришлось переплатить, была не существенна – 20 или 30 рублей, поэтому не захотелось даже заморачиваться и идти разбираться и ругаться. Самое главное, что остался неприятный осадок, а «Карусель» почти потеряла меня как покупателя.
Помню еще один неприятный момент с тем же магазином. Приехала к нам как-то в гости моя сестра с ребенком и пошли мы в тот самый «Фиолент» за покупками. А в «Карусели» есть такие тележки, специально для покупателей с детьми, в форме автомобилей. Дети в них садятся и «рулят», а мамы могут спокойно выбирать товары. Так вот, мой племянник как увидел эту машинку-тележку аж загорелся и стал требовать чтобы его посадили в эту машинку. Да мы и не были против. Но как только мы подошли к тележкам, я обомлел – от того, насколько они были грязные. Просто все черные, в огромном слое пыли, и это тележки для детей! Я очень пожалел, что на моем телефоне нет фотокамеры. Пришлось оттаскивать плачущего ребенка от машинок и объяснять, что в машинках – кака. ))
И третий случай рассказала подружка, которая живет в Купчино. Она будучи беременной, пошла вместе с братом в ближайший гипермаркет «Карусель» за продуктами. Выбирая огурцы, Оксана – так зовут нашу героиню, посмотрела на ценник – 180 рублей за килограмм. Недешево – но беременным нужны свежие овощи и фрукты. Тут же рядом стояла тарелка в которой лежало грамм 300 с этими же огурцами. Оксана взяла огурцы, но когда стала расплачиваться на кассе и получила в ценнике только за огурцы около 500 рублей, стала разбираться. Оказалось, что ей пробили огурцы по цене 180 рублей за 300 грамм, то есть за тарелку которая там стояла, а не за килограмм. Оксана попросила кассира объяснить в чем дело, но та ответила, что ничего не знает, пройдите на стол информации. Пришлось пройти на стойку информации, но там девушки ничего вразумительного не объяснили, а наоборот пытались нести какой-то бред. Я не сказал вам, что Оксана – профессиональный юрист, поэтому запарить ее не получилось, и ей предложили вернуть огурцы, но для этого придется написать официальное заявление (!) и отказ от товара (!), то есть потратить еще минут 15 своего времени. Беременной Оксане и так уже было плохо, потому она просто плюнула на все и ушла.
К слову будет сказано, в других сетях X5 – «Пятерочке» и «Перекрестке» – меня никогда не обманывали. Как впрочем и в «ОКее», «Ленте», да и вообще в любых других магазинах. Поэтому, я надеюсь, что руководство X5 после сюжета Первого канала оценит понесенные репутационные риски и сделает правильное выводы о качестве обслуживания в «Карусели».
10 Апр 2010 в 17:54
Карусель – гипермаркет для лохов
24 Апр 2010 в 23:31
И Пятерочка и Карусель и Лента – магазины, где всевозможное жульничество возведено в стратегию!
27 Апр 2010 в 18:12
Я не раз замечала, что в Карусели цена на ценнике и в пробитом чек отличается. Спорить было бесполезно. Я перестала покупать в Карусели продукты питания.
15 Июн 2010 в 15:09
Да. Карусель тот еще лохотрон! У всех моих знакомых плохие отзывы о Карусели. Как они с таким сервисом еще живут…
В Ленте и ОКее тоже бывает обман, но очень редко и вероятно по ошибке, а в Карусели наебалово каждый второй раз…
19 Июл 2010 в 16:46
2 раза была и два раза обманывали. И в придачу продали тухлый товар…
31 Окт 2010 в 23:58
А есть ещё такой магазин – «Реал» называется. Вот уж где разводка!!! Разные прикольные штучки происходят. Например, стоят рядом салфетки «Клинекс». Разные. Под ними ценники – одни салфетки дешевле, другие дороже. Вот только стоят они так: под дорогими салфетками стоит меньший ценник, а под дешёвыми – правильно, дорогой. Расхватывают дорогие салфетки под дешёвыми ценниками, а потом ценники переставляют по адресу – под дешёвые салфетки. Разумеется, когда начинаешь выяснять в чём, собственно, дело, ещё и наезд хамоватый. Но ценники переставили.
Ну, про разницу между ценниками и чеком и говорить не приходится.
Правда, раз перемудрили, возможно – купил кофе. Брал среднюю банку (95 гр.) и на ценнике в отделе стоимость соответствующая, а на чеке на полста рублей меньше – как за маленькую. Не слыхал, чтобы в «Реале» раньше такие скидки были.
Выбить на кассе вместо двух бутылок воды три – тоже не редкость.
Выпечка у них была неплохая, брал рогалики с сыром, а потом как-то купил, попробовал и понял, куда девается непроданный, просроченный и испортившийся сыр. Всё, завязал покупать.
А что разводка везде – так одна и та же гнилая система, везде работают одни и те же люди, кочуют и сети в сеть… Что при таком раскладе может быть хорошего?!
07 Ноя 2010 в 18:30
Санкт-Петербург, гипермаркет на Карбышева, д.9
Давно Карусель перестала быть «нормальным» гипермаркетом, и заходить в нее желание отпало давно. Зашел в августе купить свежего мяса (расфасованного в упаковках) для шашлыка. Когда открыл дома, на всю кухню распростарнилась страшная вонь. Тухлое мясо.
Зарекся больше на заходить в Карусель.
Черт дернул заехать в начале ноября купить мороженных криветок в упаковке. Сегодня открыл, и оказалось что и они протухшие. Опять воняет на всю кухню.
Номер документа: 40908 от 04.11.2010
Номер чека: 183
06 Дек 2010 в 03:24
Да после покупки Х5 Карусели там все резко испортилось.Ценники висят нипонятно как и на что,продукция не очень хорошего качества.А после того как я увидел на в ЗАЛЕ НА ПРОСВЕЩЕНИЯ КРЫСУ я вообще туда не ходок.
21 Июн 2011 в 18:44
Пол года назад работала В Каруселе На БУХАРЕСКОЙ 89 (ГМ № 664 )
Согласна что с ценниками там большая проблема, причем по вине руководства, не хватка сотрудников, а те которые есть просто не успевают с товаром и с ценниками ежедневно. Постоянная смена директоров (управляющих). Отношение к сотрудникам тоже забавное! Начальник Службы Безопасности Кузнецов ВА. принимает и увольняет сотрудников по параметрам нравиться не нравиться! Без причины увольным закрывает доступ на работу в X5.
ЛЮДИ как вы думаете откуда тогда взяться порядку в гипермаркете если даже Охрана Которая обслуживается организацией » АПЛИТ » довольно частой систематичностью находится в стадии алкогольного апьянения! И самое интересное этого ни кто не видит!!
30 Июл 2011 в 23:44
Да, да, разводка конечно есть. Один раз надули меня на 30 руб. Купил немного продуктов и ведро эмалированное. На ценнике ведро стоило 159 руб., а на кассе мне за 189 р. накрутили. Ещё прошёл перепроверил всё. Я думал, это я что-то напутал, но нет ещё вернулся перепроверил всё, и вправду оказалось. Уж не стал унижаться изза тридцати рублей, но конечно заметил бы это всё сразу, конечно я бы кассиру и управляющему морду начистил бы, будут знать как воровать (с каждого то по30 руб в карман положат себе прилично получится). Ну да ладно вообщем не об этом речь. В целом конечно не плохо, но продукты я уже здесь больше не покупаю, покупаю что-нибудь единично – например технику и что-нибудь по хозяйству. Продукты советую покупайте в Народном, там и дешевле гораздо , и свежее всё, только смотрите на даты опять же таки.
06 Авг 2011 в 11:23
В «КАРУСЕЛЬ» – НИ НОГОЙ!!!!!
02.08.11 зашёл в магазин «Карусель» на Коломяжском 17/1 (СПб). Кроме всего прочего купил 5 (пять) наборов «Зелёный великан» (2 баночки зел. горошка и 1 баночка кукурузы) стоимостью 59 руб. 90 коп. ЗА НАБОР!!! Штрих с ценой один на весь набор (набор «закатан – запаян» в полителеновую упаковку, штрих-код на самих банках заклеен!!!). Так кассир посчитала каждую банку в наборе по 59 руб. 90 коп. Т.е. мне предлагали заплатить не за 5 наборов по 59руб. 90 коп., а за 15 банок по 59 руб. 90 коп.!!! Убедить кассира самостоятельно у меня не получилось, пришлось вызывать (долго настаивать) старшего кассира (а за мной была очередь). Долго разбирались, ещё дольше пытался добиться от кассира извинений…
Вчера (05.08.11) пришёл за ответом на свою жалобу (оставил в книге жалоб и предложений), ответа нет, зато есть в наличии (т.е. активны) 2 (ДВЕ) ЖАЛОБНЫЕ КНИГИ!!! На вопрос, а не почему вы нарушаете закон о правах потребителей (книга в наличии может быть только ОДНА), мне стали рассказывать сказку «О подло украденной Книге и о чудесном её возвращении…». Бред полный.
На требовании вызова руководства – сказки из той же серии:
-»А вот поговорите с ней по телефону.» (выясняется, что под личиной директора, скрывается главный кассир)
- «А директор сейчас на совещании на другом конце города»
И т.д.
На мои ЗАКОННЫЕ» требования, мне «тонко» намекают неприятностями («а мы сейчас полицию вызовем и скажем, что вы буянете и т.д. и т.п.)
Так что, если хотите испорченного настроения, потери (воровства) своих денег – то Вам прямая дорога в этот гадюшник…
27 Авг 2011 в 06:12
Скоро будет очень много инфо по гадюшникам каруселевским,следите за объявлениями
11 Сен 2011 в 01:17
Была сегодня вгипермаркете «КАРУСЕЛЬ» на Коломяжском…Понравилось одеяло… красивое,синенькое,с дельфинами…И цена- не очень дорого- 399руб.Попутно взяла еще продуктов.Когда расплатилась на кассе-проверила чек(я всегда проверяю чеки!)Смотрю-в строке напротив одеяла стоИт сумма-550руб.Спросила у кассира-почему сумма отличается от ценника в отделе.Она отправила меня на стол информации.Там сидела девушка в неадеквате,почему-то хотела мне показать свой кошелек и доказать,что у нее нет денег…Я ей сказала,что ее деньги мне не нужны,мне нужен товар по цене указанного ценника.На что она стала мне (да ее с каким видом!!!)говорить,что цена поменялась,но ценники не успели поменять…спрашиваю-когда цена выросла?ответ-8сентября…Говорю-сегодня 10 сентября,хочу одеяло по ценнику!Говорит-могу сделать вам возврат на сумму 550руб!!!Тут появилась администратор,я ей изложила всю ситуацию, повела ее в отдел к одеялам,показываю ценник(при чем я их там при ней насчитала ровно 10 штук!!!),она стала их при мне убирать и сказала,что она только что вышла на смену…В итоге-продали мне одеяло все же за 399руб. Вернули 150р.Чек не отдали-сказали,что теперь не могут этого сделать!Я вся на нервах,не стала уже требовать чек…Потерянное время!!!Хорошо,хоть деньги вернули!ВСЕГДА ПРОВЕРЯЙТЕ ЧЕКИ!!!(…никогда никуда не жаловалась, но тут просто не выдержала!За 2 дня не было у них времени поменять ценник!!!)
16 Сен 2011 в 16:41
У меня тоже был подобный случай с Каруселью на Русставели.
Проезжал мимо магазина. На улице увидел бедную уличную собачку. Зашел в магазин купить ей корм. На ценнике банка консервов отличалась на 50%, от оплаченной на кассе. Мне без разницы стоимость товара, но не вранье. Пока покупал, собака уже ушла куда-то и решил вернуться разобраться с ситуацией. Но к сожалению выбросил чек, сразу около кассы. Так же мне сказали, что цены у них изменились. Видимо пока шел от отдела до кассы. А переписать ценники они не успели.
Хорошо бы собрать команду подобных недовольных магазином и обратиться в Роспотребнадзор, именно коллективно. У них видимо взятками откупаются. Хорошо бы взять на вид сеть этих магазинов. А лучше анти-рекламу. Чтобы к ним народ не шел. Хотя они просто изменят название магазина, и вопрос решен.
29 Сен 2011 в 16:05
Вечером, заехала в Карусель на Кузнецовской. Купила, куриное филе фасованное. Дома, когда вскрыла упаковку, вонь оказалась страшная! При том, что дата фасовки, соответствовала дате покупки. С учетом того, что данный продукт проверить » на вшивость» нет возможности, лучше вообще отказаться от покупки «охлажденного» фасованного мяса.
15 Ноя 2011 в 11:01
Я тоже шапочку купила в Карусели. На контейнерах с шапками и над ними ценники 250 руб, а реально я за шапку заплатила 450 руб.
23 Дек 2011 в 11:08
В Карусели закупаюсь постоянно, но почти все товары проверяю по сканеру – цена на ценнике и на кассе действительно часто отличается
29 Дек 2011 в 17:40
Покупал салаты готовые в ГРЁБАНОЙ КАРУСЕЛИ.Купил «сельдь под шубой»(мой любимый салат)пришёл домой открыл контейнер,а от туда «УЖАСНАЯ ВОНЬ»ТУХЛЯТИНОЙ ТУХЛОЙ.Теперь я в ГРЁБАНУЮ КАРУСЕЛЬ ни ногой.Деньги они мне вернули, извинения принесли,пообещали наказать виновных.Сомневаюсь я что-то.Отделаются устным предупреждением.Я бы наказал так:Заставил бы этих сволочей съесть этот ТУХЛЯК и закрыть на сутки,подальше от туалета.Так что ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ В ГРЁБАНОЙ КАРУСЕЛИ ГОТОВУЮ ЕДУ!!! ВАС ХОТЯТ ОТРАВИТЬ!!!
18 Янв 2012 в 22:32
СПб ,Руставели 43 А . Курица вечно зелёная и регулярно тухлая !!! Уволить старшую по курятине !!!
18 Янв 2012 в 23:07
Купила в Карусели краску для волос,всегда покупала в Рив Гош,а здесь ездила к маме на пионерскую-Карусель рядом с метро,зашла кой-чего прикупить,ну и краску для волос взяла,раз уж продается,чтобы не идти ещё и в Рив Гош.Покраситься решила не сразу,через неделю где-то после покупки собралась и как же была не приятно удивлена-бальзама для волос в упаковке не оказалось-мелочь,а противно.(((